第932章危机公关还是公关危机?-《社畜逆袭:从小米开始反卷互联》

  “当时我们团队经过深入讨论,得出的结论是——既然那里是陈默的老家,不如干脆‘偷家’试试看。”

  “投资不过山海关,这话你没听过?”老马语气陡然转冷,带着毫不掩饰的讥讽,“太幼稚!”

  “陈默是土生土长的东北人,可彼岸发迹之后,除了把客服中心挪过去,再没有任何实质性投入。

  阿里为什么要扎根杭州?而不是京城和沪市?

  你再看看刘强东,对老家宿迁是什么投入力度。

  你真以为陈默不想回馈家乡吗?”

  他随即召来蔡崇信,语气果决:“后续我们的投资尽量避开这个区域。在那片只讲人情、只认关系的地方搞商业,根本是白费力气——不如不做。”

  “以后这类小事,不必再报到我这儿来。”最后他瞥了杨磊一眼,那眼神让后者脊背发凉。

  “是,是”

  回办公室的路上,老马陷入沉默。

  商场如战场,既然已经全面开战,就不能永远被动防守。他必须找到破局的关键。

  既然一时解决不了问题,不如直接解决制造问题的人。

  棋局之中,有时候,“盘外招”反而更有效。

  陈默如今深居简出,不好动。

  但也不是完全没有办法。

  他掏出手机,拨出了一通国际长途。

  几分钟后,对方确认的答复令老马露出满意的笑容。

  有些事,国内不方便动手而且容易出纰漏,国外才好做文章。

  老马注视着电脑屏幕上对手的布局图,目光最终定格在彼岸旁边——京东。

  沉吟片刻,他眼中闪过一丝锐利的光芒。

  那就先从你开始吧。

  与此同时,彼岸科技园,“马已今服”作战指挥中心。

  一面墙上悬挂三块大屏,实时滚动着各项数据图表;另一侧的超大白板写满了关键信息与推演记录。

  陈默敲了敲白板,语气冷静:“舆论上阿里先失一局,随后美团和并夕夕先后起火。

  王兴和黄铮虽说不是简单角色,可要想扑灭这场大火,他俩可不够格,阿里必须派出一员大将来统筹协调,整合资源——你们觉得会是谁?”

  陈托摸着下巴沉吟:“钉钉的无招已被废,蚂蚁的彭蕾调离,阿里三驾马车那就只剩蒋帆了。根据我们之前的预案推演,他的概率确实最高。”

  许朝军抬头问道:“Moss,真要对他动手吗?”

  “不止他一个。”

  陈默转身,在白板上写下两个名字,画上重重的圆圈。

  一个是蒋帆,另一个,是薇雅。

  他敲了敲白板,冷笑一声:

  “如果我没记错,前年阿里有几个普通程序员因为写了个抢月饼脚本就被直接开除。”

  “接下来,我倒要看看阿里的‘价值观’这次能不能一碗水端平。”

  第二天,“并夕夕事件”在某种有意的推动下持续放大、发酵。

  #抖音主播社会实验翻车#、#数万人砍一刀失败#、#坑夕夕再度发力#等词条相继冲上彼岸微博热搜。

  B站、抖音上相关直播切片和混剪视频层出不穷,看热闹不嫌事大的网友们极尽调侃与嘲讽。

  知乎上出现多条热门提问:“如何评价并夕夕创始人黄铮的发家史?”“砍一刀背后:是人性陷阱还是资本骗局?”

  种种问题描述中都或明或暗指出,并夕夕背后的资本,与不久前卷入风波的蚂蚁集团同属阿里系。

  《社会观察网》率先刊发报道:《电商平台必须讲诚信》。

  文章写道:

  「昨晚,一位主播闲来无事,在直播中邀请数万网友帮忙砍并夕夕,但是结果出乎所有人的意料.

  在直播过程中,这位主播首先尝试了价值数千元的商品“砍价”,期间有数万网友在线,数千人帮助“砍价”未遂。

  随后该主播又在粉丝建议下,尝试了邀请好友砍价提现的活动,持续时间长达2小时,但是也依然没有完成任何一种砍价。

  而在京东旗下的京喜app,在万人助力下,不到10分钟,该主播就抽中一台免费全新的小米Mix手机。

  两个平台就像一个对照组,只能说平台与平台亦有不同.」

  颇具戏剧性的是,报道当晚这名“集体砍价”的主播就收到了并夕夕平台发放的“等额抵扣券”。

  由于过程全程直播,这一幕被无数网友目睹,纷纷质疑这是平台在“支付封口费”。

  两天后,沪市某律师以“涉嫌商业欺诈,利用虚假数据隐瞒真实规则”为由,向法院递交诉讼材料——之所以选择沪市,正因为并夕夕总部位于此地。

  此事经媒体报道,全国各地更多律师或是出于正义感、或是蹭热度,纷纷跟进起诉,指控“砍一刀”模式实质是欺骗用户。

  群情激沸之下,并夕夕凭借其长期以来积累的“口碑”,遭遇全网围剿。

  也许是受到运营数据波动的影响,也许是因为那条始终压在热榜第一的标签:#全网等待并夕夕的回应#。

  沪市,并夕夕,公关部。

  “总监,您看这一版行吗?”

  公关专员递上不知修改了多少次的声明稿。

  总监凝视片刻,摇了摇头:“.把最初那一版拿过来。”

  “啊?.哦,好!”

  “.在这个地方加上一段——”总监口述,专员速记。

  半小时后。

  “总监,按你刚才说的改好了”专员一咬牙,秉着职业道德确认了一下,“您确定要这么发吗?”

  “有理有据、不卑不亢、软中带硬,你有意见?”

  “没,没有!”专员心里都快骂娘了,这声明要发出去,能被同行笑死,但脸上不敢流露半点不满。

  “那就发。”

  “是!”

  看着专员匆匆离去的背影,总监叹了口气。

  上市之前,并夕夕就深陷“假货风暴”,创维、小米等品牌方公开声讨平台上泛滥的“创维先锋”“小米新品”等山寨商品,使其被冠上“假货集散地”之名。

  自从上个月公司上市之后,每一个问题都被置于更严格的公众审视与海外媒体的放大镜下。

  并夕夕的存在,仿佛就是一种原罪。

  令他们部门应对不下,结果当下又赶上这幺蛾子,感觉他们团队成了连轴转的灭火人员。

  对假货问题,他们的统一话术是:这是并夕夕作为一个新生平台,在制造业和消费市场发展过程中必经的阶段性现象,他们正在以最快的速度治理和解决这些问题。

  同时强调并夕夕的社会价值和责任感,创造了数百万的就业机会、帮助农民直销农产品,满足了最广大下沉市场人群的消费需求。

  用黄老板的话说:“我们只是一个孩子。”

  结果是山寨这边的火还没彻底扑灭,砍一刀那边又烧起了一场更大的

  这帮挨千刀的.

  8月13日,并夕夕启动应急公关,通过官方渠道发布声明,

  主要内容如下:

  「.网传“主播砍价失败”属不实信息:

  该博主8月11日20点52分开团砍价一款价值8388元的iphoneX手机,8月11日21点40分已砍价成功。

  平台已根据活动规则,向其账号发送了特制优惠券用以领取该款商品,博主领取,砍价所获商品已于8月12日下午14点41分发货.

  “几万人参与砍价”亦不符合事实:

  博主直播期间通过公开助力二维码,由于瞬时流量巨大导致服务器拥堵,实际参与砍价用户为四位数的量级,并非网传数万名观众参与了砍价

  需要特别说明的是,因为页面显示百分比位数长度受限,并夕夕本着为用户体验感着想的目的,把小数点后有6位数以上的百分位,缩减为2位数,并且剩余通过其他数值形式进行转换,具体规则涉及到商业机密不便透露。

  例如:砍价页面省略显示99.99%,实际可能是99.999146%

  关于目前网络关于主播砍价这种恶意针对性事件,却在某种蓄意推动下,成为与事实完全相反的热搜、热议话题,进而混淆舆论视听。

  公司法务部门已完成相关证据保全,保留起诉的权利,还请广大网友和消费者,不传谣不信谣。

  感谢社会各界对并夕夕相关活动的关注和支持,未来平台将进一步完善活动流程和规则,优化活动指引,提升活动体验」

  从并夕夕的声明来看,它并没有回应网友们的质疑,它只是回应了热搜的问题。

  其实关于并夕夕的回应,由于过往印象太过于糟糕,即使这次并夕夕跪地求饶、认错,网民也不会抱有半点同情。

  但这次除了回应热搜,末尾还反将一军,嘴硬了一把,令业内无论是公关专业团队还是从事公关业务的自媒体一片哗然。

  正面硬刚、错估对手、威胁激怒对方.

  随便就能列举出这么多低级错误。

  并夕夕的公关团队是不是疯了?一个刚大学毕业的公关部门实习生写不出来这种声明。

  这种就像一个网络大V就一件不合理的事情发表下看法,顺带提到某家企业,本来不是什么大事,本来冷处理即可淡化。

  不知道是被这个大V不幸言中还是什么原因,企业老板竟然应激性选择亲自下场,正面硬刚,在自救和自证之间,选择了自杀!

  说好的比武,你一上来就抹自己脖子,这是吓唬谁呢?

  这种“求锤得锤”的回应方式激起了大V的斗志,瞬间让大众的焦点从单一事件转移到企业自身的态度和行为上,使事态急剧升级。

  这次并夕夕的公关文就给一众专业人士一众这样的感觉,感觉这家企业的公关团队就是草台班子。

  当然他们也有另一种猜测就是外行指导内行的领导,亲自参与了其中才有可能造成这样的结果.

  真还不如不回应.

  如果让他们来写,明明这是一次能扭转舆论的机会。

  可并夕夕在一千万种不犯错的可能中,选择唯一一种最有流量的自杀方式。

  这下并夕夕的舆情如烈火烹油,彻底失控

  而这一局面,连陈默和“马已今服”核心团队都看愣了。

  他们原本只是在一堆干柴前点了根火柴,只是想着把这一堆烧着,没想到几天之后,整片森林都烧了起来。

  虽属意外之喜,但陈默还没来得及总结,就接到了刘强东的电话:

  “什么?你要出国?”